高雄區農業改良場全球資訊網為民服務窗口處理民眾詢問事項辦法

高雄區農業改良場全球資訊網
為民服務窗口處理民眾詢問事項辦法
本辦法於1997年3月14日 (八六高區農改字第1043號) 公告施行

【主旨】

  為配合政府推行「電子化政府」政策,本場除設立WWW全球資
訊網服務站外, 並設置「農友信箱∼網路 Call in 站」之為民服務
窗口,以提供民眾全天候之諮詢服務。為有效處理民眾透過此一窗口
詢問之問題,以提供最完善之服務,故研擬此一辦法,以作為處理之
準則。


【辦法】

一、本場全球資訊網為民服務窗口目前提供本場電子郵件帳號、推廣
  中心傳真號碼、地址及電話等聯絡資料,民眾可利用電子郵件、
  傳真、書信及電話等方式詢問相關問題。

二、民眾所詢問之問題依其來函型式分別交由下列單位處理如下:
 1. 電子郵件:由電腦室負責收發。
 2. 傳 真 稿:由推廣中心簽請有關單位函覆。
 3. 信  件:由推廣中心依一般為民服務方式統一處理。
 4. 電  話:由總機直接於線上告知應洽詢何課室,並代為轉接。

三、電腦室接獲民眾以電子郵件詢問之問題時,先於線上回覆「來函
  已收到,目前正處理中」,並將來函下載存檔並列印以便處理。

四、民眾詢問之電子郵件由電腦室收取後,依詢問之內容判定應由何
  單位解說,並利用「高雄區農業改良場全球資訊網為民服務窗口
  民眾詢問事項簽辦單」(格式如附件)說明來函內容大綱,及擬請
  負責解說之單位後,送請場長鑒核,再轉交相關單位處理。
  來函應由何單位負責解說無法判定或有疑義時,請場長裁決之。

五、負責解說之單位請於四日內加以處理。若來函屬於電子郵件,請
  解說單位將說明內容以電腦打字後,逕送電腦室以便彙整回答。

六、來函如屬於以下情形之一時,由電腦室直接處理:
 1. 詢問內容明顯與本場業務無關,或非本場業管範圍內所能解決者
  ,先委婉說明原因後,告知其應洽詢何單位較適當,並盡可能告
  知其聯絡方式。
 2. 詢問內容屬於資訊、統計,或對系統本身之建議等,由電腦室於
  能力範圍內直接予以解答。
 3. 詢問內容屬於私人性質者,由電腦室自行處理,或轉交指定之相
  關人士處理。
 4. 其他可由電腦室直接處理者。

七、為提供更有效率之服務,對於具有代表性之問題,除回覆詢問者
  外,並設立精華區,將來函及說明內容整理放置其中公佈,以提
  供有類似問題者可以直接查閱參考,避免類似問題一再被詢問,
  以提昇效率。

八、電子郵件詢問案件處理完畢後,由電腦室整理統一存檔備查。

九、其他未盡事宜另行訂定之。
Last Update: April 3, 1997
賜教處:高雄區農業改良場
地 址:屏東市90002民生路農事巷一號
電 話:(08) 7229461∼4
傳 真:(08) 7225577 (推廣中心)
E - mail:w54001@wind.cc.ntnu.edu.tw
URL: http://kdais.iyard.org